太陽光発電 システムのウソとホント
それでいて、事故まで二年間もそのまま放置されていたのである。
動物剛関係者も一様に驚いていた。
彼らも柵は安全だと信じ切っていたのだ。
工業化成舶も同じかもしれない。
日用品に含まれる物質に対する懸念はのっている。
問題だ。
店頭という典実の場では、メーカーがなんと言おうと、消費者が製品についてどう思うかがすべてなのだ。
メーカーは自社製品の安全性をひっきりなしに訴えるし、政府の規制担当者もそれに同意するが、消費者はより安全に思えるものが他にあればそっちはいっそう似重になっている。
こうした不安のつのる中、企業側が製品は完全に安全だと言いつのっても、その主張はむなしく導く。
ひとたび帰桃核が反応してしまえば、理性よりも疑念が先に立つのである。
買い物客が製品に対する信頼を失えば、ブランド・ロイヤリティなどあこうなれば、何が安全で何が安全ではないかをめぐる細かな議論など意味を持たなくなってしまう。
専門家が議論している間にも、店頭では買い物客の偏桃核が反応しているのだ。
だがメーカーに言えば、彼らはきっと『リスク・アセスメントについてお話しましょう』と言うだろう。
だが私の答えはこうだ。
『ノーだ。
とにかく日焼け止めから発がん性が疑われる物質を抜いてくれ。
私はその製品が気に入っているのだ。
もっと良くなってほしいだけなのだよ」ハーバード大学の小児神経科医マーサ・ハーバートは、企業が工業化成品の危険性を打ち消そうとして、科学的に白黒ついていないことを指摘するのは、「馬桃核を鎮めようとしているだけ」だという。
だが、スキン・ディープで「懸念」を表明されているものを消費者が避けるのももっともだ。
客観的にいえば、スキン・ディープで雌も高リスクと評価されているシャンプーについても、ユーザーに深刻な健康被害が出たという証拠はない（発疹などの軽微な被害は別）。
化粧品の原材料が健康に有害であると直接的に証明されることはまれである。
だがただ、化学物質が複雑な化学反応を経て影響を及ぼし、ごく微量が長い時間を通じて蓄積していくことを容易に証明できないからにすぎない。
この難しさが、メーカーが健康を懸念される原材料を使い、消費者が避ける判断の違いを生む。
とはいえ、私もシャンプーのメーカーだったら、競合製品より長持ちし、香りがよく、しっかりと汚れを落とし、髪に腰を与える製品をつくる。
要するに消費者が欲しがる製品づくりを根本的透明性がもたらされたら、常用されている原材料の隠れた素顔が明るみに出て、今のやり方は通用しなくなることだろう。
売れているブランドも、イメージを落とすかもしれない。
企業にとっては、消費者に見切りをつけられる前に製品の問題を探り、いまのうちに安全な代替製品を開発しておく他はない。
そのためには、意地にならずに（たばこ産業が喫煙の発がん性リスクについて長年そうしてきたように）、消費者の立場でリスク査定をすることだ。
決定権のある人はみな、これまで以上にリスクとメリットを比較して考えなければなら『ストラテジー＋ビジネス』誌の編集長アート・クレイナーとニューヨークのグランド・セントラル・ステーションのコンコースを見下ろす濡酒なレストランで食事をしながら、意見を聞いてみた。
どんな物質が遺伝子のスイッチを入れたり切ったりするかについての科学が発展し、ありふれた原材料が何の疾病の原因になるかがわかったら、企業側はどう対応をすればよいのだろうか？彼は、企業経営者はそうした原材料に見切りをつける前に、まずいくつかの難問に取り組まなければならないと指摘した。
問題に取り組むかどうか、だ。
根本的な価値観、優先順位、倫理上の問題だ。
社会的責任や環境保護を旨とする経営者なら、もる手をあげてイエスと答えるだろう。
だがもっぱら営利主義のみで事業を行なっている経営者なら、そうすることで安易なコスト削減策につながるのでもなければ、問題に取り組もうとはしないだろう。
だが大多数の実業人は、事業倫理と収益の両立を考えて、この両極の中間に位置するだろう。
彼らはどっち付かず菜態度のまま、問題を考え続けるはずだ。
無視したら、企業やブランドの評判や市場シェアがどうなるか、だ。
どのように考え方を改めなければならないかである。
何より、企業の最高意思決定機関である役員会のメンバーが考えなければならないことだ。
ここに潜む危険は、自社製品には何の問題もないと意間地になる集団心理だ。
たばこ産業が発がん性のデータに対して当初取った態度はその古典的な例である。
彼らはまず法的闘争に持ち込み、それに影響する。
デトロイトも、トヨタがプリウスでシェアを拡大していたにも関わらず、石油価格が暴騰するまでこうした集団心理に陥っていた。
対照的に、米国の玩具業界は、高濃度の鉛が玩具に含まれている恐れがあるとわかって大衆からの懸念がつのると、第三者機関に検査を依頼した他方、ある消費者製品の幹部は「私たちは刺那的に行動している。
差し迫った危機がない時に、修正策を採ることは難しい」と私に語った。
「長期的なことのためにいま腰を上げることにどれだけの価値があるのか、と考えてしまう面もあるのでね」どんな害があるのかである。
その原材料を有害とする科学的知見には異論はないのか？たばこ産業は数十年もの間、肺がんリスクをめぐる知見が積み重なる一方で、延々とこの戦術を採り続けた。
今もこの戦術に頼る産業は多い。
また、競合他社だって同じじゃないかと考えることも、この戦術の亜種のようなものだ。
こうした発想は、えてして無視を決め込むことにつながる。
ライフサイクル・アセスメント他の情報源から得られるはずだ。
第六の問いは、対策のコストはどれだけか、である。
問題の原材料を使っているのは、それに何らかのメリットがあるからだ。
たとえば可塑性、耐久性、長期保存、肌触りなどを与えてくれるからである。
原材料や製造処理法に変化を加えることは、品質低下、コスト増大、収益低減、売上減少、国際的なサプライチェーンの混乱につながりかねない。
嘗てはこうしたコストははっきりと計算できなかったが、いまではずっと正確な情報が得られるようになっている。
対策の費用対効果が低ければ、なかなか実施には結びつかない。
第七の問いは、本当にそんな情報を知りたいかである。
極端な話、自社製品が子供にとって有害であるという好ましくないだろう。
このことは、感情的にも法的にも扱いにくい問題となるものだ。
これまで企業は、製品の問題を認めて製造者責任を問われかねない立場をとるよりも、「自発的改良」を標揺するのが常だった。
第八は、対策に乗り出すとして、どうやって費用対効果を得るか、だ。
いつ採算が取れるようになるのか？たとえば、ある出版社は今のところ再生紙は高すぎるので使えないと語る。
「だが、いつでもコスト削減と正しいことをすることの両立を図っている。
常にそのせめぎ合いだ。
いつか両立も可能になるだろう。
いつも他社の動向は気にしているし、製紙会社にもコストを下げてくれるように頼んでいる。
今にどの出版社も雪崩を打って再生紙に切り替える時期が・来るさ」第九は、ロジスティクスがどう変わるかだ。
大がかりな変更は、費用も影響も大きい。
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